Chăm sóc khách hàng trở thành một trách nhiệm được 79KING ưu tiên hàng đầu trong hoạt động phát triển dịch vụ cá cược. Bởi hơn ai hết, chúng tôi luôn mong muốn các khách hàng nhận được sự hài lòng tối đa khi tìm đến mình. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ hỗ trợ này của nhà cái.
Giá trị bộ phận hỗ trợ khách hàng đem tới cho người chơi
Cùng với đội ngũ kỹ thuật, bộ phận CSKH cũng đóng góp vai trò rất lớn đến sự phát triển của thương hiệu 79KING. Họ chính cầu nối nhà cái với các người chơi, giúp đơn vị thấu hiểu và giúp đỡ hội viên của mình đúng lúc. Đội ngũ chuyên viên là những người bạn đồng hành với bạn suốt hành trình trải nghiệm.
- Giá trị cốt lõi của đội ngũ chăm sóc khách hàng chính là nhiệm vụ giải đáp nhanh chóng và kịp thời các thắc mắc của người chơi
- Đảm bảo khắc phục mọi sự cố kỹ thuật hay lỗi hệ thống cho các người chơi 24/7 để đảm bảo quá trình giải trí của người dùng được suôn sẻ
- Đại diện cho quyền lợi của các người chơi, đứng lên giải quyết các tranh chấp một cách công bằng và minh bạch
- Xây dựng niềm tin ở các thành viên khi luôn song hàng cùng họ xuyên suốt quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Cung cấp sự tư vấn và hướng dẫn cá nhân hóa để bạn có một trải nghiệm vui chơi toàn diện và đúng ý
Đánh giá dịch vụ CSKH nhà cái 79KING một cách khách quan
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là nền tảng để quyết định chất lượng trải nghiệm của người dùng tại 79KING. Hiểu rõ được điều này, bên cạnh tập trung đầu tư mở rộng danh mục sản phẩm, nhà cái cũng rất chú trọng cải tiến hoạt động hỗ trợ khách hàng. Đến hiện tại, dịch vụ này đang được triển khai rất hiệu quả với nhiều lợi thế ưu việt:
- Hệ thống các phương thức liên hệ hỗ trợ phong phú, có thể đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng để hội viên tiện lợi tiếp cận với sự giúp đỡ dễ dàng
- Tốc độ phản hồi được các người chơi đáng giá cao, khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tức thì, bởi vậy người chơi sẽ luôn cảm thấy an tâm và tin tưởng
- Đội ngũ nhân viên luôn duy trì sự chuyên nghiệp, tận tâm khi phục vụ và thái độ thân thiện, lịch sự
- Hiệu quả giải quyết vấn đề luôn được đảm bảo bởi đội ngũ có chuyên môn sâu rộng và sự nhanh nhạy để phán đoán tình hình và đưa ra phương án tối ưu
Các kênh chăm sóc khách hàng hiện có trên 79KING
Số lượng thành viên của nhà cái đã đạt đến hàng triệu người tham gia. Để đáp ứng nhu cầu lượng lớn hội viên một cách nhanh chóng và tối ưu, đơn vị đã triển khai đa dạng các loại hình chăm sóc khách hàng. Đây toàn bộ là những phương thức liên hệ phổ biến trên thị trường mà bất cứ người chơi nào cũng có thể tiếp cận dễ dàng.
Kênh hỗ trợ trực tuyến qua live chat và email
Với mục đích hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi, dịch vụ hỗ trợ khách hàng đã thực hiện kênh liên hệ từ xác qua live chat và email. Tính năng chat trực tuyến có sẵn tại hệ thống cho phép người dùng nhận được phản hồi lập tức từ các tư vấn viên. Còn đối với email, đây sẽ lựa chọn lý tưởng cho các vấn đề cần hướng dẫn chi tiết hơn.
Liên hệ chăm sóc khách hàng qua hotline nhanh chóng
Khi xuất hiện sự cố khẩn cấp mà cần giải quyết ngay và luôn thì kênh chăm sóc khách hàng qua hotline là phương án tối ưu. Bạn sẽ được trò chuyện trực tiếp với các tổng đài viên chuyên nghiệp và nhanh chóng nhận được sự hỗ trợ mong muốn. Hệ thống hotline hoạt động 24/7 để sẵn sàng trợ giúp mọi vấn đề dù là ngày hay đêm.
Nâng cấp trải nghiệm hỗ trợ khi kết nối MXH của 79KING
Ngoài các hình thức trên, đơn vị còn phát triển mô hình chăm sóc khách hàng qua các nền tảng MXH. Phương tiện này không chỉ giúp bạn nhận được các sự hỗ trợ trực tiếp mà còn cập nhật nhanh chóng các tin tức quan trọng từ 79KING.
Một vài điều cần lưu ý với hội viên khi liên hệ trợ giúp
Trong bất cứ tình huống nào, khách hàng luôn mong muốn nhận lại sự hỗ trợ nhanh chóng để trở lại cuộc chơi sớm nhất có thể. Một tips hay mà bạn có thể áp dụng nếu muốn có trải nghiệm phục vụ suôn sẻ và hài lòng nhất gồm có:
- Chuẩn bị sẵn thông tin tài khoản đầy đủ trước khi kết nối với nhân viên để đội ngũ hỗ trợ xác minh dễ dàng, từ đó nhanh chóng xử lý
- Mô tả vấn đề chi tiết bằng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh nói mơ hồ hay thiếu dữ kiện
- Giữ thái độ tôn trọng, lịch sử đối với các nhân viên hỗ trợ người dùng
Kết luận
79KING áp dụng linh hoạt các kênh chăm sóc khách hàng để đảm bảo các khách hàng có được sự hỗ trợ kịp thời. Nếu giờ bạn cũng đang gặp khó khăn trong khi sử dụng dịch vụ thì đừng ngần ngại mà liên hệ qua phương thức phù hợp nhé!